Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
Ao comprar na Emporionaka você pode
realizar suas trocas ou devolver seu pedido com comodidade e segurança. Confira
as regras:
• Produto sem defeito
Produto novo:
Você tem até 30 (trinta) dias para substituir o produto que acabou de
receber, comprado na Emporionaka , desde que ele seja devolvido em sua
embalagem original e sem uso. Você pode realizar a troca também em nossas
lojas físicas, desde que o produto esteja em sua embalagem original e
acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal
Eletrônica).
Para devolver:
- Para devolver os seus produtos, é necessário entrar em contato com a nossa
Central de Atendimento pelo telefone (11) 3849 4528 e agendar o serviço de
coleta, que irá até o seu endereço para retirar os seus produtos, sem custo
algum para você.
- As mercadorias devem estar em suas embalagens originais e completas
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
- A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deverá, obrigatoriamente,
acompanhar o produto.
- Por meio de uma carta que deve estar junto com o produto a ser devolvido,
você deverá informar o motivo da troca
- Caso os produtos não atendam a essas condições, a devolução não será aceita
e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a Emporionaka
tem o direito de cobrar o frete novamente.
Para substituir a mercadoria:
- Para trocar o seu produto, é necessário escolher outro que você queira
adquirir, de acordo com o estoque disponível na Emporionaka .
- Em sua primeira troca, todos os encargos são por conta da Emporionaka. Isso
quer dizer que nós vamos entregar o seu segundo produto sem custo para você.
Caso você deseje trocar mais vezes, a Emporionaka fará novas cobranças de
frete.
- O novo produto escolhido deve ser do mesmo modelo ou ter o mesmo valor pago.
• Produto com defeito:
Produto com suposto defeito:
Para os defeitos de fabricação, a Emporionaka dá 90 dias de garantia para os
seus produtos.
Será realizado uma avaliação das supostas falhas de fabricação e, para isso,
você deve, primeiramente, devolver o produto para a Emporionaka. Confira,
abaixo, como funciona:
Para devolver:
- Para devolver os seus produtos, é necessário entrar em contato com a nossa
Central de Atendimento pelo telefone (11) 3849 4528 e agendar o serviço de
coleta, que irá até o seu endereço para retirar os seus produtos, sem custo
algum para você.
- As mercadorias devem estar em suas embalagens originais e completas.
- A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deverá,
obrigatoriamente, acompanhar o produto.
- Você deve escrever uma carta para relatar qual foi o defeito encontrado no
produto e em que circunstâncias esse produto foi utilizado.
- As mercadorias que não atenderem a essas especificações serão devolvidos para
você e não passarão pela avaliação.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos apontados por você será realizada pelos fornecedores
da Emporionaka.
Em até 30 dias corridos, a análise será concluída com o parecer favorável ou
não à troca.
- Em caso da análise ser favorável à troca, você receberá, no endereço de
origem, o mesmo produto, sem custo.
- Caso esse produto não tenha mais em estoque, a Emporionaka irá entrar em
contato com você. Assim, você poderá escolher outro modelo para troca, de valor
igual. Caso queira poderá realizar a troca de um produto de valor maior
através de um cupom de crédito que será enviado através de e-mail para realizar
uma nova compra.
- Porém, se após a avaliação, o resultado for contrário à troca, o mesmo
produto será encaminhado de volta para você, sem direito à substituição.
Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada
são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
Após a avaliação do produto devolvido você pode solicitar o envio do cupom
no valor do mesmo para efetuar uma nova compra no site.
Produtos Adquiridos em uma de nossas lojas Físicas
Caso tenha adquirido o produto em uma de nossas unidades, é muito importante
que se dirija até a loja mais próxima com o produto e o cupom fiscal
respeitando os prazos:
30 dias - Troca Simples (produto sem utilização)
90 dias - Produto com Defeito
Após avaliação do item a loja irá posicionar:
Em até 30 dias corridos, a análise será concluída com o parecer favorável ou
não à troca.